Die UHD Services der evosoft erfüllen alle Anforderungen des Incident- und Problem-Managements nach ITIL Definition. Die Leistungserbringung erfolgt vorwiegend in unseren Service-Center in Cluj (Rumänien) und kann bei Bedarf den Service für alle Zeitzonen („7x24“) gewährleisten.

Durch die Bündelung von Helpdesk-Aufgaben ist evosoft in der Lage, flexibel auf Anforderungen zu reagieren, Lastspitzen durch Rollout, Releasewechsel usw. auszugleichen. Ferner wird durch die enge Verbindung mit den SAP Solutions und Web based Services der evosoft der Know-how Transfer zum Second- und Three Level Support erleichtert und die Qualität der Anwenderbetreuung optimiert.